Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per rispettare il termine, il cliente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere inviata tramite email o WhatsApp al servizio clienti:
Email: info@nivilabshop.com
Telefono / WhatsApp: +39 346 323 0369
Diritto di recesso online
Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Quando disponibile sul sito, il cliente potrà utilizzare l’apposita funzione elettronica di recesso, il pulsante o il link dedicato ai resi/recessi.
In alternativa, il cliente potrà inviare la richiesta tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati.
La richiesta di recesso dopo la consegna è diversa dal semplice annullamento dell’ordine prima della spedizione.
L’annullamento riguarda un ordine non ancora spedito o preparato, mentre il recesso riguarda un ordine già consegnato al cliente.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà conferma della presa in carico e le istruzioni operative per procedere con la restituzione del prodotto.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, completo di etichette, imballo, accessori e contenuto originale.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti restituiti in condizioni non idonee, usati, lavati, danneggiati, privi di etichette o incompleti potranno non essere accettati o potranno comportare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale comunicata al cliente.
Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal servizio clienti in fase di autorizzazione del reso.
Indirizzo di reso
L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso.
Il cliente non dovrà spedire prodotti senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni operative dal servizio clienti.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, il venditore procederà al rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato dal cliente, ove tecnicamente possibile.
Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o costi non standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, dopo la ricezione del reso o dopo la prova di avvenuta spedizione da parte del cliente, secondo quanto previsto dalla legge.
Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.
La richiesta può essere inviata tramite email o WhatsApp.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente policy.
Contrassegno
È previsto il pagamento alla consegna con costo aggiuntivo di €5,00.
In caso di ordine in contrassegno, il cliente è tenuto a garantire la reperibilità e la disponibilità al ritiro del pacco.
Il rifiuto ingiustificato del pacco o il mancato ritiro possono comportare costi di rientro o gestione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Opzioni di acquisto Shopify
Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto Shopify non trova applicazione come sezione autonoma.
Questa policy non deve essere confusa con il normale annullamento di un ordine standard prima della spedizione, con il diritto di recesso dopo la consegna, con il reso o con il rimborso.
Klarna, PayPal, carta, bonifico e contrassegno sono metodi di pagamento e non costituiscono, da soli, opzioni di acquisto Shopify.